2019年八路軍太行紀(jì)念館觀眾調(diào)查報告
日期：2020-01-03 10:04:17 來源：宣教科 瀏覽量：3203對觀眾進(jìn)行調(diào)查是博物館公共服務(wù)的基礎(chǔ)，是了解觀眾需求的重要手段。
為了更好的履行八路軍太行紀(jì)念館的社會公共服務(wù)職能、完善紀(jì)念館免費開放的各項工作，提高觀眾滿意度，營造一個舒適、安全、有序的參觀環(huán)境，我館加大了社會調(diào)查力度，針對《八路軍抗戰(zhàn)史陳列館》《八路軍將領(lǐng)館》《臨時展館》等3個展覽，結(jié)合觀眾精心設(shè)計調(diào)查問卷，對觀眾開展調(diào)查分析，使觀眾調(diào)查研究更加科學(xué)化、專業(yè)化。采用在展廳出口處發(fā)放調(diào)查問卷的方法，認(rèn)真總結(jié)調(diào)查資料，針對調(diào)查分析中出現(xiàn)的問題，認(rèn)真制定相應(yīng)策略。
此次觀眾調(diào)查活動開展于2019年國慶節(jié)期間，共發(fā)放調(diào)查問卷1000份，回收946份。經(jīng)過整理分析，結(jié)果如下：
1、性別：男性占63%，女性占37%
2、游客來源：省外占15%，省內(nèi)占85%
3、游客出行方式：團(tuán)隊出游占5%，自駕游占95%
4、受教育程度
小結(jié)：我館觀眾中，男性比例超過女性，女性不足四成。此種原因需要仔細(xì)分析。游客的文化程度平均水平較高，大學(xué)以上學(xué)歷接近一半。
5、游客年齡
小結(jié)：35歲以上成年人超過一半。國慶期間青少年游客相對較少。
6、參觀目的
小結(jié)：對抗戰(zhàn)歷史感興趣的游客超過一半以上，為積累學(xué)習(xí)研究資料參觀的游客在3成以上。游客與抗戰(zhàn)史之間的專業(yè)聯(lián)系程度較高。為娛樂而來的游客占比很低。這說明觀眾對紀(jì)念館的關(guān)注和期望越來越高，希望通過博物館豐富知識，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)。
7、一年內(nèi)參觀博物館、紀(jì)念館的次數(shù)
小結(jié)：游客每年參觀3次以下博物館占比接近6成，與東部發(fā)達(dá)地區(qū)及歐美國家相比，博物館在社教發(fā)面的提升空間較大。
8、最打動觀眾的故事：
平型關(guān)大捷最多，白求恩、百團(tuán)大戰(zhàn)和大生產(chǎn)次之。平型關(guān)大捷入選的原因一定程度上是因為此處為我館建設(shè)、運營最為成功的半景畫景觀，觀眾受視覺、聽覺沖擊較深。
9、在本館停留的時間
小結(jié)：停留2小時以內(nèi)的觀眾占絕大多數(shù)，基本為外地游客;停留時間2小時以上的游客大部為本地游客，參觀完展覽后，大部分會游覽鳳凰山、和平頌主題公園及窯洞戰(zhàn)景觀。
10、觀眾認(rèn)為參觀抗戰(zhàn)類博物館是否需要注意著裝規(guī)范
絕大多數(shù)游客認(rèn)為抗戰(zhàn)類博物館主題較嚴(yán)肅，需要注意著裝規(guī)范莊重，不能輕浮。
11、觀眾認(rèn)為參觀抗戰(zhàn)類博物館是否需要有莊重的儀式感和信念感
小結(jié)：96%的觀眾認(rèn)同儀式感、信念感，符合當(dāng)前培育和踐行社會主義核心價值觀，增強(qiáng)公眾文化自覺和文化自信的趨勢。
12、對本館展覽中感興趣的內(nèi)容
小結(jié)：經(jīng)典戰(zhàn)斗故事、革命將領(lǐng)故事部分占比超過一半，此數(shù)據(jù)表明我館對歷史文化的展覽宣講做得較好;青少年研學(xué)教育受觀眾的喜愛程度較高說明“小小八路講解員”的活動頗有成效。同時，需加強(qiáng)對歷史沿革和博物館服務(wù)以及館藏文物的重視。
13、對本館展覽如何評價?有何建議?
對于展覽，92%的觀眾認(rèn)為已經(jīng)做得很好，很滿意，展覽內(nèi)容豐富。建議有：多媒體展示、交流體驗類較少，建議增加;展覽中文物及藏品簡介較少，希望增加等。
14、對本館為您提供的服務(wù)如何評價?有何建議?
91%的觀眾對本館服務(wù)持滿意態(tài)度。大部分游客對小小八路講解員的講解比較肯定，認(rèn)為小八路們講解生動，宣教形式新穎。講解員們講解專業(yè)、流暢，專業(yè)素質(zhì)過硬。觀眾期望有更多可參與體驗的項目。
對我館提出的建議有：微信公眾號、新浪微博等新媒體平臺上幾乎不見有八路軍太行紀(jì)念館相關(guān)宣傳信息;部分保潔、保安普通話說不好，交流不便;部分游客希望講解員講解時間能更長些。
15、對本館參觀環(huán)境如何評價?有何建議?
有53%的觀眾對參觀環(huán)境非常滿意;有40%持滿意態(tài)度;4%觀眾認(rèn)為參觀環(huán)境一般;有3%觀眾對參觀環(huán)境不太滿意。大部分觀眾對本館參觀環(huán)境滿意，對展廳干凈、整潔的環(huán)境印象深刻。建議有：高峰期客流量太大，展廳內(nèi)游客太多，建議限流;游客較多時，參觀環(huán)境嘈雜，聽不清講解員講解;停車場不好停車等。
通過調(diào)查總結(jié)，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)觀眾對本館的陳列、講解、環(huán)境及設(shè)施都很滿意，這些意見充分肯定了我館工作人員的工作成績。對于極少數(shù)的反面意見，我館以積極的態(tài)度面對，從更多方面努力，使本館工作日臻完美。
經(jīng)過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，觀眾對我館的文創(chuàng)產(chǎn)品期待性很高，期望有更大規(guī)模的游客接待中心;對本館宣教活動，觀眾期望有更多觀眾參與的項目。作為公益性文化宣傳單位，我們將繼續(xù)堅持“三貼近”原則，堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，把人民需求放在首位，努力把八路軍太行紀(jì)念館打造成國內(nèi)一流、國際知名的博物館!